大きな地震のあと、家族に電話がつながらない——そのときのために用意されているのが「災害用伝言ダイヤル171」です。この記事では、録音と再生の押し方、かかるお金、スマホからの利用、web171や携帯各社の伝言板との使い分けをまとめました。あわせて「171はもう廃止されたのでは」といううわさの出どころと、毎月の体験利用日を使った家族の練習方法もお伝えします。
災害用伝言ダイヤル171とは：使えるとき・使えないとき
171は、NTT東日本・NTT西日本が提供する「声の伝言板」です。電話番号をキーにして30秒の音声メッセージを預け、家族はその同じ電話番号を入力して伝言を聞きます。電話をかけ合うのではなく、番号という待ち合わせ場所に伝言を置いていく仕組みだと考えると分かりやすいと思います。
大切なのは、171は「いつでも使える番号」ではない ということです。震度6弱以上の地震など、被災地への通話が集中して電話がつながりにくくなったときに、NTT東日本・西日本が判断して提供を開始します。開設されていない平常時にダイヤルすると、「ただいまご利用できません」という案内が流れて終わります。ここを知らないと、いざというときに「壊れているのかもしれない」と慌ててしまいます。
災害時の提供条件は、1つの電話番号につき1〜20伝言、1件あたり30秒以内、保存期間は提供が終了するまで。蓄積できる件数は災害の規模に応じて決まり、提供開始時に案内されます。伝言はあふれると古いものから消えるので、同じ番号に何度も長い伝言を入れるより、短く必要なことだけを残すほうが確実です。
171が開くのは災害時と体験利用日だけ。平時につながらないのは正常です。
番号の覚え方：「いない（171）」「あいたいよ」
番号そのものは、「い（1）・な（7）・い（1）」 で覚えます。家族が「いない」ときにかける番号、という語呂です。私はこれを、冷蔵庫に貼ったメモにもそのまま書いています。
問題はその先で、たいていの人は「171までは思い出せたけれど、次に何を押すのか分からない」ところでつまずきます。押す数字は2つだけです。伝言を残すときは「1」、聞くときは「2」。「1で言う、2で聞く」と口に出して覚えると、順番が入れ替わりません。
そして家族への合言葉が「あいたいよ」です。171は安否を確認するための番号ではありますが、実際に残す伝言は「無事です、◯◯にいます」という、会いたい相手への一言です。「いない、あいたいよ」——番号と気持ちをひとつづきにしておくと、緊張しているときでも手が動きます。子どもや高齢の家族に伝えるときにも、数字の羅列より覚えてもらいやすい言い方です。
使い方：録音と再生の手順
操作はすべて音声ガイダンスが案内してくれます。焦って先に進めようとするより、案内を最後まで聞いてから押すほうが結果的に早く終わります。
伝言を残す手順
ガイダンスが流れます。押す番号の案内があるまで待ちます。
録音のメニューです。暗証番号をつけて残したいときは「3」を押します。
被災地側の自宅の電話番号など、家族で決めておいた番号を入力します。市外局番から、ハイフンなしで押します。
30秒以内に、名前・無事かどうか・今いる場所・次の連絡方法を短く吹き込みます。
録音が確定します。案内に従って、そのまま電話を切ります。
吹き込む内容は、あらかじめ文章にしておくと迷いません。「のどかです。無事です。◯◯小学校の体育館にいます。次は夕方にまた入れます」——このくらいで十分に伝わります。30秒は思ったより短く、状況を説明し始めると足りなくなります。
伝言を聞く手順
再生も入口は同じです。171をダイヤルし、「2」を押してから、相手が伝言を残したはずの電話番号を市外局番から入力 します。暗証番号つきの伝言を聞くときは「4」です。あとはガイダンスに従えば、新しい伝言から順に再生されます。もう一度聞きたいときや次の伝言に進みたいときの操作も、その都度案内が流れます。
再生に使う番号は「自分の番号」ではなく「伝言が残されている番号」です。ここを取り違えると、何も入っていないように聞こえます。
スマホ・携帯からも使える？料金は？
スマホや携帯電話からも171はダイヤルできます。公衆電話からも使えますし、災害時には公衆電話が無料化される措置がとられることがあります。停電しても、電話回線から給電される固定電話や公衆電話は使えることがあるので、スマホの充電が心配なときの選択肢として覚えておく価値があります。
料金は、伝言の録音・再生そのものは無料 。ただし171にダイヤルするための通話料は利用者の負担です。かけ放題プランに入っていれば通話料の心配はほとんどありませんが、そうでない場合は、長々と何度も再生するとそれなりの通話になります。なお、IP電話や一部の通信事業者の回線からは利用できない場合があるため、自分の契約回線から使えるかどうかは、体験利用日に一度試して確かめておくのが確実です。
登録する番号としては、加入電話やひかり電話に加えて携帯電話の番号も使えます。「実家の固定電話番号」のように家族全員が暗記している番号を1つ決めておけば、誰がどこから伝言を残しても、同じ場所に集まります。
災害用伝言板（web171・各社伝言板）との違いと使い分け
安否を伝える仕組みは171だけではありません。文字で残すインターネット版の「web171」と、携帯電話会社が各社で運用する「災害用伝言板」があります。それぞれ性格が違うので、どれか1つに絞るのではなく、通じたものを使うのが基本です。
| サービス | 使うもの | 残せる内容 | キーになる番号 |
|---|---|---|---|
| 災害用伝言ダイヤル171 | 電話（固定・公衆・携帯） | 音声30秒／1〜20件 | 電話番号 |
| 災害用伝言板 web171 | インターネット（PC・スマホ） | 文字100文字以内／20件 | 電話番号 |
| 各社の災害用伝言板 | 契約中の携帯回線・アプリ | 文字（安否の選択＋コメント） | その携帯電話番号 |
171とweb171は2019年8月から連携していて、音声で残した伝言を文字側から確認したり、その逆をしたりできます。声を録るのが苦手な家族はweb171に文字で書き、電話しか持たない家族は171に吹き込む。それでも同じ番号でつながる、というのは心強い設計です。
回線の混み方は災害ごとに違います。電話がつながりにくくてもデータ通信は動いていた、逆にネットが不安定でも電話は通じた、というのはどちらも起こります。だからこそ、「電話がだめならweb、webがだめなら電話」 とだけ決めておけば足ります。細かい優先順位まで家族で共有しようとすると、かえって覚えきれません。
「廃止された？」といううわさの真相
171を調べていると「廃止された」「もう使えない」という書き込みを見かけることがあります。結論から言えば、災害用伝言ダイヤル171は現在も提供されています（2026年8月現在）。うわさが生まれた理由は、大きく3つあります。
1つ目は、平常時にダイヤルしても案内が流れるだけで使えないこと。試した人が「終わったサービスなのだ」と受け取ってしまいます。2つ目は、携帯電話3社が提供していた「災害用音声お届けサービス」が2022年3月末で終了したこと。声を届ける別サービスの終了が、171の話と混ざって広まりました。3つ目は、ガラケー向けサービスの縮小です。iモードなど従来型携帯のサービス終了に伴い、そこから使っていた伝言板の入口がなくなり、「伝言板そのものがなくなった」という印象につながりました。
安否確認サービスの提供状況は、NTT東日本・NTT西日本の災害対策ページと、契約している携帯電話会社の公式ページが一次情報です。SNSで流れてくる「もう使えないらしい」は、出どころをたどらないまま広めないことが、そのまま防災になります。
家族で練習する：毎月の体験利用日を使う
171は、練習できる日が決まっています。この体験利用日には、実際の災害時と同じように録音・再生を試せます。
- 毎月1日・15日（0時〜24時）
- 正月三が日（1月1日0時〜1月3日24時）
- 防災週間（8月30日9時〜9月5日17時）
- 防災とボランティア週間（1月15日9時〜1月21日17時）
体験利用でも1件30秒・最大20伝言まで残せて、伝言はその体験期間の終了まで保存されます。通話料はかかりますが、かかるのは171までの通話料だけ です。ちょうど8月末から9月頭は防災週間にあたるので、防災の日にあわせて試すのに向いた時期です。
我が家では、毎月1日に夫と私でそれぞれ吹き込んで、お互いに聞く、というだけの練習をしています。1回2分ほどです。実際にやってみると、「市外局番から入れる」のを忘れる、30秒で言いたいことが言えない、といった詰まりどころが自分の手で分かります。頭で理解しているのと、指が覚えているのは別ものです。
練習のときに一緒に決めておきたいのが、キーにする電話番号と、集合場所です。番号は家族全員が暗記している1つに統一する。これだけ決まっていれば、あとは当日どうにかなります。連絡手段と集合場所の決め方は、家族で決めておく防災の話し合いのほうで詳しくまとめています。まずは番号を1つ決めるところまでできていれば、今日のところは十分です。
よくある質問
伝言は何件・何秒まで残せる？
1件あたり30秒以内、1つの電話番号につき1〜20件です。件数は災害の規模に応じてNTTが決め、提供開始時に案内されます。上限に達すると古い伝言から順に消えていくため、家族で使うときは「1人1件、短く」を目安にすると、必要な伝言が押し出されにくくなります。保存期間は、そのときの提供が終了するまでです。
固定電話がない家はどの番号で登録する？
携帯電話の番号を使って登録できます。家族の誰か1人の携帯番号を「我が家の伝言用の番号」と決めて、全員がその番号で録音・再生をすれば、固定電話がなくても問題なく使えます。選ぶなら、家族全員が暗記している番号、あるいは実家など離れた場所の固定電話番号のように、被災していない可能性が高い番号が扱いやすいです。ただし利用できるかどうかは契約している回線の種類によって差があるので、体験利用日に一度、自分の回線から試しておくと確実です。
サービスの提供条件や体験利用日の運用は見直されることがあります。最新の内容はNTT東日本・NTT西日本の災害用伝言ダイヤルのページでご確認ください。
